3月15日，深圳市消费者委员会发布2022年家政行业消费评价指数排行榜。其中14家经营者高于平均分，均与深圳市消委会建立先行和解通道，其中到家服务企业——深圳轻喜到家科技有限公司位于榜单第一名。
据介绍，此次排名依据深圳市消委会“315消费通”平台2021年2月1日至2022年1月31日期间，家政行业年投诉量3宗以上经营者消费评价指数从高到低排序。排名靠前的企业在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了这些企业和品牌对消费者的重视程度。
家政行业历史悠久，但由于行业门槛低、缺乏管理标准、人员素质参差不齐，过往极端恶性事件的发生，导致用户对家政市场、服务员很难产生信任。只有过硬专业才能获得用户肯定，赢得用户口碑。据了解，名列榜首的轻喜到家自创立以来，坚持以用户为中心，推出高标准服务，在不断发展迭代中，确定了企业“以人为本，服务为根，诚信务实、奋斗创新”的价值观，时刻将消费者的诉求放在首位，此份榜单的排名，正是轻喜到家初心的印证。
能做到如此高效率的用户好评，与轻喜到家的模式分不开。与传统中介撮合业务不同的是，轻喜到家采用全自营模式，自成立起，就把自营制“写进”自身DNA：统一标准管理业务、产品和员工，为员工购买社保，提供职业培训和升级学习，让员工实现持证上岗；同时联网公安系统对入职员工进行6项认证，并为其配备进口专业清洁工具，服务安全、专业有保障。
自营制度下的轻喜到家还将服务平台进行智能化，自主研发AIDE系统形成用户订单，实现供需高效匹配和实时管控，让用户真切体验到服务全程无忧，据悉，轻喜到家创建“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”，将无序的服务程序化标准化可回溯化。此外，公司将常规客服升级为售前咨询预约、售中平台追踪、售后快速响应的一站式管家服务模式，有效杜绝质量低下、流动性强、投诉无门等行业痛点。
图为轻喜到家深圳总部
消费者的口碑是最真实的指标，保护消费者的合法权益是每一家企业要扛起责任，尤其是与用户贴近的家政行业，只有真正以消费者为中心，才能将服务落实到每一个角落，从源头保障产品和服务质量，未来，我们拭目以待轻喜到家不断优化创新、创造更多服务价值，做用户值得信任的依靠，为万千家庭的品质生活添光加彩。
